Procedura reklamacji i składania skarg

Zależy nam na najwyższej jakości obsługi, dlatego każda Państwa opinia jest dla nas cenna. Jeśli mają Państwo zastrzeżenia do świadczonych przez nas usług, prosimy o kontakt zgodnie z poniższą procedurą.
1. Reklamacje dotyczące działalności Agenta
Jeżeli reklamacja dotyczy czynności agencyjnych (np. sposobu obsługi, rzetelności informacji przekazanych przez agenta), mogą Państwo złożyć ją bezpośrednio do nas:

Pisemnie (poczta): Patrycja Kucharska-Gacyk Ubezpieczenia od serca, 68E, 66-313 Bukowiec.
Elektronicznie (e-mail): ubezpieczenia@kucharskagacyk.pl
Ustnie: Osobiście w siedzibie firmy lub telefonicznie pod numerem: +48 661 362 003

Termin rozpatrzenia: Odpowiedzi udzielimy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać wydłużony do 60 dni, o czym zostaną Państwo poinformowani.
2. Reklamacje dotyczące umowy ubezpieczenia (PRU)
Jeżeli Państwa zastrzeżenia dotyczą samej umowy ubezpieczenia, wypłaty świadczenia lub działania towarzystwa PRU (Prudential), reklamację należy skierować bezpośrednio do ubezpieczyciela:

Formularz online: Dostępny na stronie www.pru.pl.
E-mail: reklamacje@pru.pl
Poczta: Prudential Polska, ul. Marka Edelmana 22, 00-120 Warszawa.
Telefon: Infolinia PRU pod numerem 801 30 20 10 lub 22 444 42 22.

Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji przez PRU znajdują się w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU) Państwa polisy oraz na stronie reklamacje w PRU.
3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku nieuwzględnienia roszczeń w procesie reklamacyjnym, przysługuje Państwu prawo do:

Zwrócenia się o pomoc do Rzecznika Finansowego (www.rf.gov.pl).
Wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego właściwego dla miejsca zamieszkania lub siedziby klienta.
Skorzystania z platformy ODR (dotyczy umów zawieranych przez internet): ec.europa.eu/consumers/odr.

Ważne informacje dodatkowe:

Odpowiedź na reklamację przesyłana jest w formie pisemnej na adres korespondencyjny wskazany przez Klienta. Na życzenie Klienta odpowiedź może zostać przesłana pocztą elektroniczną.
W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Klient ma prawo wystąpić z powództwem do sądu powszechnego. Sądem właściwym do rozpatrywania sporów jest sąd właściwy według właściwości ogólnej albo sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia.
Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Rzecznik Finansowy.

Ostatnia aktualizacja: 03.03.2026 r.
Poprzednie wersje dokumentu są dostępne do wglądu w siedzibie Agenta lub przesyłane na życzenie drogą elektroniczną.